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Différenciez-vous – le seul moyen de réussir dans une économie difficile

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Vous ne pouvez pas vous permettre d’être ennuyeux en période de ralentissement économique. Je veux dire par là que vous ressemblez à n’importe quelle autre entreprise qui fait du bon travail. Si vous vous positionnez simplement comme une autre «entreprise de détail automobile», votre service devient alors une marchandise, et la seule façon de différencier les produits est de baisser les prix. Une entreprise basée sur le fait de battre la concurrence sur le prix ne survivra pas à long terme.

Il y a quelques années, Seth Godin a écrit un petit livre qui devrait être un changement de paradigme pour toute petite entreprise cherchant à rivaliser sur un marché encombré. Dans ce livre Vache violette, Godin place des exemples d’entreprises qui se sont établies avec une USP (Unique Selling Proposition) à travers laquelle les gens non seulement s’en souviennent, mais en parlent avec les autres. Ce que vous voulez leur offrir, c’est une expérience incroyable.

L’un des nombreux exemples qu’il trouve est l’histoire d’un boucher remarquable en Italie. Il y a maintenant des milliers de bouchers en Italie, mais un seul que des gens du monde entier viennent visiter. Son nom est Dario Cecchini et il est apparu dans un certain nombre de guides de voyage et de magazines à travers le pays. Est-ce parce que sa chair est meilleure?

Je vais deviner que ce n’est pas le cas. Ce qu’il a, c’est un style qui lui appartient. Cecchini crée une expérience remarquable dont ses clients se souviendront. Si vous achetez de la viande dans son magasin, vous pourriez l’entendre citer et rhapsodiser Dante à propos du steak de la Fiorentina. Cecchini a même organisé un faux enterrement et a enterré un steak lorsque l’Union européenne a interdit la vente de steak avec des os.

Un ami m’a parlé d’une petite croisière que son client a effectuée la semaine dernière dans les Caraïbes, ce qui est remarquable. Les yachts n’ont qu’un équipage d’environ 15 personnes, donc le nombre de passagers est faible. Mais avant qu’un seul passager ne monte à bord, chaque membre d’équipage connaît ses goûts et ses aversions, ce qui est son vin et son cigare préférés. Chaque passager est étudié par l’équipage comme un manuel pour que ses besoins soient satisfaits sans faute pendant le voyage. Coût de la croisière pour un voyage d’une semaine – 50 000 $. Les enseignants paient plus pour des expériences remarquables.

 

Mettre en place une marque puissante

Qu’est-ce qui a rendu Starbucks si populaire avant que sa marque n’apparaisse à chaque coin de rue? Était-ce le goût du café ou l’expérience d’entrer dans un café et de boire un café coûteux tout en travaillant sur votre ordinateur portable? Créer une expérience remarquable est important pour toute entreprise pour survivre dans une économie en baisse. Comment mettre en œuvre cette stratégie dans votre entreprise? Je ne suggère pas que vous citiez Dante à vos clients, mais je vous suggère de créer une expérience dont vos clients parleront lorsqu’ils parleront à leurs amis et à leur famille. Découvrez leurs goûts et leurs dégoûts. Dans tous les cas, recherchez leurs anniversaires et envoyez-leur une carte d’anniversaire chaque année. Presque aucune autre entreprise ne le fait.

Le nom du jeu est «différencier» pour survivre.

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