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La réalité des collections internes de patients

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Lorsqu’elle est effectuée correctement, la collecte interne des patients peut être très efficace. Cependant, peu de centres médicaux disposent du personnel, de l’expérience, de la technologie et de la gouvernance nécessaires pour mener et gérer efficacement un processus approfondi de pré-collecte des patients.

En règle générale, la plupart des systèmes médicaux et administratifs de back-office se concentrent sur la facturation et le recouvrement des assurances, représentant 75% + de leur chiffre d’affaires total. Cela laisse peu de temps pour la facturation et la collecte des patients. Et pour réussir véritablement à facturer et à collecter les patients en interne, la même attention et la même attention que celles qui sont placées du côté de l’assurance doivent également être accordées au patient.

Comme cela se produit rarement, la plupart des tentatives internes pour rétablir l’équilibre du patient donnent de mauvais résultats. Jetons un coup d’œil à la réalité:

Appels téléphoniques entrants:

De nombreux administrateurs nous ont dit qu’ils avaient peur la semaine suivant la publication des déclarations en raison de l’afflux d’appels téléphoniques.

Comme l’a dit récemment un responsable de la pratique, “je peux manger toute la journée en prenant simplement le temps d’expliquer les appels entrants pour expliquer ce qui fait le solde sur le relevé.” Le temps d’appel moyen pour répondre à une question de déclaration est supérieur à 22 minutes.

Avec une moyenne de 2 250 déclarations par mois, même si seulement 1% des patients appelés avec des questions, cela prendrait une journée complète de 8 heures pour un ETP – en supposant que c’était TOUT ce qu’ils ont fait.

Les administrateurs interrogés ont déclaré qu’ils manquaient de personnel et ne pouvaient pas gérer tous les appels entrants. En moyenne, plus de 20 appels par jour sont directement acheminés vers la messagerie vocale. Quand et s’ils ont le temps de rappeler, ils sont rarement en mesure de joindre qui que ce soit.

Ce sont des revenus perdus. Les patients peuvent appeler pour mettre à jour leurs informations d’assurance, souscrire une assurance secondaire, répondre à une question ou effectuer un paiement sur leur compte.

Appels téléphoniques sortants avec les patients:

Si le personnel n’a pas le temps de gérer efficacement les appels entrants, ce qui représente un petit pourcentage de sa clientèle, comment trouvera-t-il le temps de passer des appels téléphoniques sortants?

La dotation en personnel pour atteindre un grand nombre de patients est extrêmement coûteuse. Et il est difficile, voire impossible, de mettre la main sur eux pendant les heures de bureau.

Il est facile de comprendre pourquoi la plupart du personnel de facturation médicale est débordé lorsqu’il s’agit de contacter les patients pendant la période de pré-collecte de 90 à 120 jours.

Avec autant de facteurs à considérer et tant d’argent encore sur la table, il peut valoir la peine d’externaliser le processus de pré-collecte.

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