Temps partagé

Techniques de télémarketing en temps partagé

Posted by admin

Lorsque vous vendez du temps partagé en personne sur un lieu de travail, vous avez de nombreux avantages par rapport à quelqu’un qui travaille dans un service de télémarketing en temps partagé.

Tout d’abord, votre client est invité à la station. Ils devraient avoir une brève idée qu’ils vont assister à une présentation de vente en temps partagé. Ou du moins, sachez que vous leur faites visiter la station et que les clients ont accepté de vous donner au moins une heure de leur temps en échange d’un cadeau ou d’un déjeuner gratuit.

Ils sont également en vacances et normalement assez détendus et n’ont rien de spécial à faire à part s’amuser.

La vente de temps partagé par téléphone en est une autre.

Vous allez dans tout froid.

Vous violez la vie privée de votre client.

Sauf si vous avez affaire à des affaires, vous entrerez chez eux sans y être invité.

Vous ne pouvez pas dire si c’est le bon moment pour appeler ou non jusqu’à ce que vous appeliez et qu’ils soient toujours trop occupés ou aient quelque chose de plus important à faire que de vous écouter.

Ils seront bombardés quotidiennement par des gens de télévente qui tentent de leur vendre le dernier plan téléphonique permettant d’économiser de l’argent. Ou la nouvelle compagnie de gaz ou d’électricité qui promet de leur faire économiser des milliers de dollars sur leurs futures factures de services publics et la banque essaie toujours de leur vendre plus d’argent. J’ai même récemment reçu un appel de ma compagnie d’électricité me proposant une assurance vie!

La pauvre femme a immédiatement échoué parce qu’elle a appelé le téléphone portable de ma femme, le numéro que nous avons mis sur le contrat d’électricité, puis a insisté pour parler à la personne du titre du contrat, c’est moi. Elle ne voulait pas discuter du but de l’appel avec ma femme.

Si elle avait pris le temps de poser quelques questions d’abord, elle aurait découvert que le numéro de ma femme figurait sur le contrat parce qu’elle s’occupe de toutes les finances du ménage, y compris notre assurance vie.

Quand ma femme m’a finalement remis le téléphone en désespoir de cause après avoir essayé d’expliquer que la pauvre femme ferait mieux de lui parler, je lui ai immédiatement dit qu’elle parlait à la mauvaise personne et l’ai déconnectée!

La morale de cette histoire est qu’il est vraiment facile de dire «non merci» et de raccrocher quand quelqu’un vous appelle, donc votre ligne d’ouverture et votre introduction dans les premières secondes sont cruciales dans tout type de télévente.

Il va sans dire qu’une voix agréable et une bonne utilisation du téléphone vous seront d’une grande aide dans votre carrière de télévente, mais il existe d’autres compétences que vous pouvez apprendre et pratiquer pour améliorer vos taux de terminaison d’appel.

Nous allons approfondir ces compétences téléphoniques dans les semaines à venir dans ma nouvelle section “Conseils pour la télévente”

Rendez-vous donc la semaine prochaine pour la première partie de “Conseils pour la télévente” qui sera consacrée à l’ouverture des lignes et aux présentations pour s’assurer qu’elles ne raccrochent pas.

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